Ich höre meinen Gesprächspartner nicht
Bei der Nutzung von Internet-Telefonie können immer wieder Besonderheiten auftreten. Viele Probleme lassen sich schnell und einfach beheben.
Nachfolgende Fehler sind nicht immer reproduzierbar und treten erst nach längerem Zeitraum, oft nach Stunden oder Tagen auf. SIP Endgeräte sind häufig nicht immer die Ursache, sondern in den meisten Fällen ist das Zusammenspiel zwischen Firewall/Router und Telefondienstbetreiber ausschlaggebend.
Für "Voice over IP" typische Fehler sind:
- Das Telefon registriert sich nicht oder verliert immer wieder die Registrierung
- Sie erhalten keine eingehenden Anrufe
- Sie hören die Gegenstelle nicht sprechen, obwohl es dort geklingelt hat
- Das Gespräch bricht direkt nach wenigen Sekunden ab
- Das Gespräch bricht nach 45-60 Sekunden ab
- Der Angerufene hat ein Klingelzeichen obwohl Sie aufgelegt haben
- Sie können eine Rufnummer wählen, aber Sie hören kein Klingeln
In den vergangenen Jahren haben Router Hersteller sich enorm den Bedürfnissen der VoIP Anwendungen angepasst. Um Ihren Router auf den neuesten Stand zu bringen ist ein Firmwareupdate oft schon ausreichend um die meisten Probleme zu beheben. Informieren Sie sich dazu bitte beim Hersteller Ihres Routers.
Haben Sie trotzdem noch weiterhin Probleme mit der Verbindung, dann überprüfen Sie bitte die Port Einstellungen Ihres Routers.
TIP für Schnelltest: Falls aktiv, deaktivieren Sie für kurze Zeit die Router Firewall bzw. das Port Forwarding und testen ob Sie eine Telefonverbindung herstellen können. Ist eine Verbindung erfolgreich getestet, dann können Sie bereits alle anderen Fehlerquellen ausschließen und sich dem Router widmen.
STUN: In den Netzwerkeinstellungen von Ninja finden Sie die Option STUN. Häufig wird diese Option benötigt um den Router zu unterstützen. Sie könnnen beispielsweise globaliptel.mystun.net hinterlegen. Auch wenn viele SIP Provider eigene STUN Server anbieten, reicht für alle SIP Konten die Angabe eines STUN Servers aus!
Ninja nutzt folgende Standardwerte:
Port: 5060 / UDP (für SIP-Signalisierung)
Port: 8000 / UDP (für RTP, Sprache)
Port: 60000 / UDP (RTP. für Video)
Port: 3478 / UDP (STUN)
Unter Netzwerkeinstellungen können Sie die FESTE Portverwendung aktivieren. Üblicherweise werden die Ports automatisch mit dem Telefondienstbetreiber ausgehandelt.
Die zu verwendenden Ports können von SIP Dienst zu SIP Dienst variieren. Bitte informieren Sie sich, ob ggf. ganz bestimmte Ports vorgegeben sind.
Verwenden Sie "Portweiterleitung" um die besagten Ports an Ihren PC weiterzuleiten. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte der Konfigurationsanleitung des jeweiligen Router Herstellers.
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